FTI-Insolvenz: Wie Kunden entschädigt werden - Überprüfung von Rechnungen

FTI-Insolvenz: Wie Kunden entschädigt werden - Überprüfung von Rechnungen

Die Insolvenz der FTI-Gruppe hat viele Kunden in Deutschland und im Ausland betroffen. Nun ist es wichtig, dass diejenigen, die von dieser Entwicklung betroffen sind, wissen, wie sie entschädigt werden können. In diesem Zusammenhang ist es von großer Bedeutung, dass die Rechnungen der Kunden genau überprüft werden. Nur so können die Ansprüche der Kunden gegenüber der insolventen FTI-Gruppe erfolgreich geltend gemacht werden. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie die Entschädigung der Kunden abläuft und welche Schritte erforderlich sind, um die Überprüfung von Rechnungen durchzuführen.

Deutsche Reisesicherungsfonds soll Kunden entschädigen

Erstmals wird der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRSF) Urlaubern helfen, die von der Pleite der FTI betroffen sind. Mehr als 250.000 Kunden sollen relativ bald ihr eingezahltes Geld wieder zurückerhalten.

„Bis zum Herbst soll die Mehrzahl der Erstattungen geleistet sein“, sagte eine Sprecherin des DRSF. Der Erstattungsprozess befände sich „in Vorbereitung“ und werde demnächst starten.

Urlauber von FTI-Pleite können Erstattungen erwarten

Es geht einerseits um die Rückzahlungen von Zahlungen für abgesagte Reisen. Hinzu kommen rund 60.000 Kunden, die zum Zeitpunkt der FTI-Insolvenz bereits abgereist waren. Sofern ihnen dabei unerwartete Kosten entstanden sind, können diese auch entschädigt werden.

DRSF prüft Rechnungen und zahlt aus

Der Fonds hatte allerdings in den Reisegebieten unter anderem über die TUI Kostenübernahmeerklärungen an die Hotels verteilt, damit diese die einzelnen Kunden nicht mit Geldforderungen überfordern.

Viele Erstattungen wird der Fonds leisten, indem er in den Reservierungssystemen erfasste Anzahlungen auszahlt. „Wir werden alle Anspruchsberechtigten, bei denen wir über die erforderlichen Kontaktdaten verfügen, aktiv kontaktieren“, erklärt der DRSF.

Reisende, die unsicher sind, ob der DRSF ihre Daten hat, können sich online registrieren lassen, sie können aber auch unter der Telefonnummer 030 78954770 anrufen, was der DRSF aber für eher nicht notwendig befindet.

Um den Erstattungsprozess schnell starten zu können, sollten Reisende ihre Buchungsbestätigung, die Zahlungsbelege und den Reisesicherungsschein bereithalten.

Vor betrügerischen Phishing-SMS warnen

Der Fonds warnt vor betrügerischen Phishing-SMS, die scheinbar eine Rückzahlung ankündigen, aber in Wahrheit nur die Kontodaten abfischen wollen. Es wird ausdrücklich davor gewarnt, auf solche SMS zu reagieren.

Die Entschädigungen des Fonds gibt es nur für Pauschalreisen, die mit einem Sicherungsschein abgesichert waren. Kunden, die nur einzelne Teile einer Reise wie einen Mietwagen oder einen Flug oder nur ein Hotel gebucht haben, gehen in der Regel leer aus.

Das Geld für die Erstattungen kommt aus einer von der Reisebranche gemeinsam finanzierten Versicherungslösung. Der DRSF gibt nicht an, wie hoch er die Gesamtsumme der Auszahlungen schätzt. Bei mehr als 250.000 geplatzten Reisen könnten es sehr grob geschätzt knapp 250 Millionen Euro sein.

Kunden, die für geleistete Zahlungen an Hotels vor Ort eine Erstattung haben wollen, müssen diese sauber belegen können, so der DRSF. Denn der Fonds will keinen Betrügern auf den Leim gehen: „In jedem Einzelfall ist eine Prüfung notwendig. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine pauschalen Garantien für privat geleistete Nachzahlungen in beliebiger Höhe abgeben können.“