79-jähriger Mann erlebt abenteuerliche Odyssee bei der Sparkasse Leverkusen
In einer unglaublichen Geschichte aus Leverkusen erlebte ein 79-jähriger Mann ein abenteuerliches Abenteuer, als er versuchte, bei der Sparkasse Leverkusen einen einfachen Bankvorgang durchzuführen. Doch was als Routine-Aufgabe begann, entwickelte sich zu einer Odyssee, die den Senior auf eine emotionale Achterbahnfahrt schickte. Von frustrierenden Warteschleifen über mysteriöse Fehlermeldungen bis hin zu heldenhaften Einsätzen von Sparkassen-Mitarbeitern - unsere Geschichte lesen Sie hier.
Schließung von Sparkassen-Filialen: Ein alter Kunde berichtet über seine Odyssee
Zurzeit wird es für ältere Menschen, die sich nicht oder wenig im Online-Banking auskennen, zunehmend schwieriger, Bankgeschäfte vor ihrer Haustüre zu erledigen. Ein 79-jähriger Sparkassen-Kunde aus Quettingen berichtet über seine Erfahrungen.
Vor einigen Wochen hatte Peter Demuth von der Sparkasse eine Mail erhalten, es sei eine neue Bank-Karte eingetroffen, die weitere Funktionen habe. Wenige Tage später fuhr er nach Wiesdorf zur Hauptstelle. Da ich öfters ins Ausland fahre, bat ich um Ausstellung der neuen Karte. Von der Servicekraft wurde erklärt, dass die Umstellung ca. fünf Tage dauern würde, berichtet er.
Am nächsten Tag wollte Demuth Medikamente bei seiner Apotheke bezahlen. Doch die Karte war gesperrt. Bargeld hatte ich nicht dabei, dieses mache ich aus Sicherheitsgründen grundsätzlich nicht. Demuth versuchte es am Geldautomaten der mittlerweile geschlossenen Zweigstelle in Quettingen. Ich traute meinen Augen nicht, meine Karte wurde eingezogen. Er fuhr mit dem Auto zur Zweigstelle in Lützenkirchen. Vor der dortigen Sparkasse war kein Parkplatz frei. Der 79-Jährige parkte etwa 500 bis 800 Meter entfernt.
In der Sparkasse erklärte ich mein Anliegen. Ja, der Einzug meiner Karte wäre richtig, ich hätte ja eine neue Karte bestellt und dadurch würde die alte Karte sofort gesperrt. Wenn er Bargeld brauche, könne er mit Vorlage eines Ausweises Geld bekommen. Diesen Umstand hat mir die Servicekraft nicht gesagt. So war ich sechs Tage ohne eine gültige Karte.
Demuth fuhr zur Hauptstelle nach Wiesdorf. Jetzt bekommt man eine Nummer und wartet wie beim Bürgerbüro oder Straßenverkehrsamt. Der Quettinger bat eine Servicekraft, die Funktion der neuen Karte, explizit die Verwendung im Ausland zu erklären. Antwort: wie eine Kreditkarte. Frage welche Gebühren anfallen, Schulterzucken und Frage an die Kollegin, Antwort wahrscheinlich wie bei einer Kreditkarte, aber so genau weiß ich es auch nicht.
Dass die Quettinger Filiale im April nach der Wiedereröffnung der renovierten Zweigstelle in Lützenkirchen geschlossen wurde, kann Demuth nicht nachvollziehen. Denn gerade in Quettingen gebe es viele ältere Menschen, die auf diese Filiale angewiesen seien. Der 79-Jährige ist bedient: Neben der geschlossenen Zweigstelle Quettingen ist die Volksbank, bald bin ich dort nach 50 Jahren Sparkasse Neukunde, sagt der Quettinger verbittert.
Reaktion der Sparkasse
Die Sparkasse äußert Verständnis: Es tut uns leid zu hören, dass der Herr mit der Kundenfreundlichkeit und den Abläufen in unserer Sparkasse unzufrieden gewesen ist, sagt Sparkassen-Sprecher Dierk Hedwig. Wir verstehen, dass die Situation, in der er sich befunden hatte, frustrierend und mit extra Aufwand und Unannehmlichkeiten verbunden war, insbesondere in Anbetracht der Bedürfnisse als langjähriger Kunde und der Herausforderungen, die ältere Menschen in solchen Situationen oft erleben.
Die Entscheidung zur Schließung der Filiale in Quettingen sei nicht leichtfertig getroffen worden, erklärt der Sparkassen-Sprecher. Sie sei nach der Wiedereröffnung der modernisierten Filiale in Lützenkirchen in eine Selbstbedienungs-Filiale umgewidmet worden, so dass die Kunden weiter kurze Wege hätten. Die Filiale in Lützenkirchen verfügt übrigens über neun Parkplätze, die in der Regel ausreichend sind. Dass es mal zu Stoßzeiten kommen kann, und der Kunde in diesem Fall keinen Parkplatz gefunden hat, tut uns Leid, sagt Hedwig. Wir nehmen die Anmerkungen zur Kundenfreundlichkeit, den Wartezeiten und der nicht zufriedenstellenden Auskunft der Kolleginnen sehr ernst und bedauern, dass die Informationen zur neuen Karte und den damit verbundenen Abläufen nicht transparent und verständlich kommuniziert wurden.
Schreibe einen Kommentar