Roboter als Kundenberater in Düsseldorfer Supermarkt in Eller

Roboter als Kundenberater in Düsseldorfer Supermarkt in Eller

In einem Supermarkt in Eller, einem Stadtteil von Düsseldorf, wird derzeit ein Innovationsprojekt umgesetzt, das die Zukunft des Einzelhandels revolutionieren könnte. Ab sofort unterstützt ein Roboter als Kundenberater die Mitarbeiter im Verkauf und hilft den Kunden bei ihren Anliegen. Der künstlich intelligente Roboter namens Kai ist in der Lage, Produktinformationen bereitzustellen, Empfehlungen auszusprechen und Anliegen der Kunden zu bearbeiten. Dieser Pilotversuch wird in den kommenden Wochen und Monaten evaluiert, um festzustellen, ob die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine den Kunden-service verbessern kann.

Gertrud, der neue Mitarbeiter in der Rewe-Filiale in Eller

„Ich suche Mehl.“ Kaum wurde der Satz geäußert, schon macht sich der kleine Mitarbeiter auf den Weg zu dem richtigen Regal. Seit dieser Woche empfängt die neue Fachkraft „Gertrud“ die Kunden täglich für acht Stunden in der Rewe-Filiale von David Hegemann an der Gumbertstraße in Eller.

Der Multifunktionsroboter mit Berührbildschirm und deutscher Sprachfunktion kann einem nicht nur den Weg zu den gesuchten Produkten zeigen, sondern auch tanzen, Fragen beantworten und Witze erzählen. „Es geht nicht nur darum, den Kunden zu helfen, sondern diese auch zu unterhalten, sagt David Hegemann, Betreiber von drei Rewe-Filialen.

„Gertrud“ kennt nicht nur die wichtigsten Abteilungen, sondern kann individuell programmiert sowie aktualisiert werden, sodass sie stets (neue Dinge) dazulernt. Der Roboter sei die neuste Version des Unternehmens Salesmotion und diene als Standortmagnet, erklärt Hegemann.

Die Reaktionen der Kunden seien hauptsächlich positiv. Viele Kunden lächeln, sind erstaunt, fragen, was das denn sei. Nur wenige Kunden sind besorgt, Roboter könnten die Arbeitsplätze der Mitarbeiter einnehmen. Doch Hegemann gibt Entwarnung: „Das wird nicht passieren. Der Roboter ist eine reine Ergänzung und kein Ersatz für Personal.“

Es ginge darum, sich mit neuen Ideen von anderen abzugrenzen und etwas Besonderes im Laden zu bieten. Vor allem Kinder seien von dem Roboter fasziniert. Erst kürzlich beobachtete Sascha Schönbrodt, Leiter der Rewe-Filiale in Eller, wie sich zwei Jungs über eine halbe Stunde mit dem Roboter beschäftigten.

Wenn die positive Reaktion anhalte, kann sich David Hegemann durchaus vorstellen, einen weiteren Roboter zu kaufen. Der Preis: etwa 12.000 Euro.

Bereits vor dem ersten Arbeitstag konnten sich Kunden mit dem Roboter befassen. „Wir haben eine Instagram-Story gepostet, bei der unsere Kunden über den Namen abstimmen konnten“, sagt Hegemann. Aus über 100 Antworten wurde dann „Gertrud“ ausgewählt, benannt nach dem Getrudisplatz in der Nähe der Filiale.

Der Name könnte sich aber bereits in ein paar Monaten ändern. Bis Februar soll Gertrud in Eller bleiben, dann steht ein möglicher Umzug in die Filiale auf dem Carlsplatz an, die Hegemann ab September übernimmt. Aus Gertrud wird dann Carl.

Bis dahin könnten die kleinen Mängel des Roboters behoben sein. „Er ist meines Erachtens ein wenig zu klein. Einige Kunden übersehen ihn und erschrecken sich deshalb, sagt Marktleiter Schönbrodt. Auch sei er noch etwas zu schnell, insbesondere für ältere Kunden. Alles in einem sei Gertrud aber ein „lustiger kleiner Kollege“.