Düsseldorf: Kunden beschweren sich über die Postbank (Traducción: Düsseldorf: Los clientes se quejan de la Postbank)

Düsseldorf: Kunden beschweren sich über die Postbank

In der nordrhein-westfälischen Landeshauptstadt Düsseldorf sind die Kunden der Postbank verärgert. Zahlreiche Beschwerden über die Dienstleistungen der Bank haben sich in den letzten Wochen gehäuft. Viele Kunden beklagen sich über langsame Bearbeitungszeiten, unzureichende Beratung und unklare Gebühren. Die Postbank, die als eine der größten Banken Deutschlands gilt, steht damit unter Druck. Die Kunden fordern eine Verbesserung der Servicequalität und eine transparentere Kommunikation. Die Frage bleibt, wie die Postbank auf diese Kritik reagieren wird und ob sie in der Lage sein wird, die Erwartungen ihrer Kunden wieder zu erfüllen.

Postbank-Filiale in Düsseldorf geschlossen: Kunden beschweren sich über Unannehmlichkeiten

Ein Mann wirkt verzweifelt: Ob irgendwer wisse, ob er an einem der beiden Automaten der Postbank-Filiale an der Bonner Straße Geld einzahlen könne. Doch das funktioniert nicht: An dem einen kann man Kontoauszüge ziehen und Überweisungen tätigen, an dem neben dem Eingang Geld abheben. Und so hat der Mann an diesem Freitag in Holthausen keine Chance.

Denn die Postbank-Filiale informiert per Aushang, dass sie die gesamte Woche geschlossen hat. Ein Grund dafür wird auf dem Zettel nicht genannt. Eine Kundin zieht gerade ihre Kontoauszüge, auch sie kann dem Mann nicht helfen. Vielleicht habe die Filiale in den Bilker Arcaden geöffnet.

Einzelne Automaten nicht funktionstüchtig: Kunden ärgern sich über Postbank in Düsseldorf

Immer wieder stehe sie vor verschlossenen Türen oder der Geldautomat sei defekt. Auch dazu bezieht der Sprecher Stellung, der darauf hinweist, dass der Geldautomat am Freitag wieder funktionierte: Tatsächlich war er in der letzten Zeit nicht immer verfügbar. Es gab einzelne technische Defekte, die allerdings kurzfristig behoben wurden.

Hinzu komme, dass die Bargeldversorgung von Filialen und Geldautomaten der Postbank durch externe Wertlogistiker durchgeführt werde, die unterschiedlich stark von den aktuellen und kürzlich durchgeführten Warnstreiks bei diesen Dienstleistern betroffen seien.

Komplett-Schließung: Postbank-Filiale in Düsseldorf überfordert Kunden mit Öffnungszeiten und Defekten

Ein Sprecher der Postbank erläutert die Gründe für die Komplett-Schließung in dieser Woche: In der Filiale kämpfen wir derzeit mit einer Erkrankungswelle, von der die Mehrzahl der Mitarbeitenden betroffen ist. Einige fallen für längere Zeit aus. Die gesunden Kolleginnen und Kollegen tun alles in ihrer Macht stehende, um die Filiale mit Hilfe von Vertretungskräften aus benachbarten Filialen möglichst zu öffnen.

Bei unseren Kundinnen und Kunden entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Allerdings kündigt er auch für die kommende Woche Einschränkungen an.

Durch Aushänge in der Filiale und unter www.postbank.de/filialen gebe man die Öffnungszeiten bekannt, so der Postbank-Sprecher weiter: Wir empfehlen, sich hier vor dem Besuch einer Filiale zu informieren, wie sie geöffnet ist.

Postbank-Last der Deutschen Bank

Die Postbank-Last der Deutschen Bank IT-Probleme

Auch die Kundin, die am Freitagvormittag an der Bonner Straße ihre Kontoauszüge zieht, ärgert sich über die Postbank: Immer wieder stehe sie vor verschlossenen Türen oder der Geldautomat sei defekt.

Alternative Lösungen für Kunden

Postbank-Kunden könnten zudem an der Tankstelle an der Kölner Landstraße 350a kostenlos Geld abheben – auch ohne zu tanken.

Die Deutsche Bank und die Commerzbank haben sich schon aus Holthausen zurückgezogen. Auch die Postbank wird ihre Filiale im Stadtteil wie angekündigt aufgeben. Auf Anfrage bei der Postbank heißt es: Wir werden die Filiale im Laufe des Jahres 2025 schließen, einen Termin dafür gibt es noch nicht.

Probleme mit Postfächern

Geblieben ist in dem früheren Postamt neben der Postbank-Filiale der große Raum mit den Postfächern. Der Zugang erfolgt über zwei Türen, die eine führt in den Vorraum, die zweite in den Postfachraum.

Ein weiterer RP-Leser schrieb unserer Redaktion: Als Sportverein haben wir ein Postfach bei der Post an der Bonner Straße gemietet. Leider können wir diese bezahlte Leistung häufig nicht in Anspruch nehmen, da die Filiale an vielen Tagen ganz oder teilweise geschlossen ist.

Gutes Beispiel sei die laufende Woche. Die Postfachmieter seien also eine ganze Woche nicht an ihre Post gekommen. Da kann man als zahlender Kunde nur staunen.

Doch das darf eigentlich gar nicht passieren: Nach unserer Anfrage bei der Deutschen Post am Mittwochnachmittag wurde am Donnerstag Abhilfe geschaffen. Seitdem informierte ein Aushang darüber, dass der Zugang zu den Postfächern auch bei einer Schließung der Postbank-Filiale möglich sei, und zwar unter der Woche von 6.30 bis 13 Uhr sowie am Samstag, 19. Oktober, von 6.30 Uhr bis 9.45 Uhr.

Der DHL-Sprecher sicherte zu, dass man künftig mit der Postbank versuche, bessere Absprachen über Zugangsmöglichkeiten und Aushänge zu treffen.

Laut des Postbank-Sprechers sei der Zugang zur Postfachanlage auch in dieser Woche möglich gewesen, auch in der kommenden Woche werde dies der Fall sein. Die Zeiten entsprächen den Öffnungszeiten zum Selbstbedienungsbereich.

Ob dies tatsächlich der Fall war, konnte unsere Redaktion nachträglich nicht überprüfen. Am Freitag gegen 11.40 Uhr war der Zugang möglich.

Foto: grafik

Was mit den Postfächern nach der Schließung der Postbank-Filiale wird, sei noch nicht geklärt, so der DHL-Sprecher weiter. Man wolle bei der Suche nach einem externen Dienstleister für einen Post-Shop klären, ob dieser Platz habe für Postfächer. Das wäre in Düsseldorf Premiere, gebe es aber in anderen Städten schon.