Falsche Lieferung bei Amazon-Käufen: Was tun, wenn Sie die falsche Ware erhalten?

Falsche Lieferung bei Amazon-Käufen: Was tun, wenn Sie die falsche Ware erhalten?

Bei Online-Käufen ist es leider nicht selten, dass die falsche Ware geliefert wird. Insbesondere bei Amazon-Käufen kann dies passieren, wenn die Bestellung nicht sorgfältig bearbeitet wird. Doch was tun, wenn Sie die falsche Lieferung erhalten? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie in diesem Fall vorgehen sollten, um Ihre Rechte als Kunde wahrzunehmen und die richtige Ware zu erhalten.

Falsche Lieferung bei Amazon: Was tun, wenn Sie die falsche Ware erhalten?

Als Theresa Erbrich an einem Juli-Abend ihr Amazon-Paket öffnet, merkt sie schnell, dass etwas nicht stimmt. Zwar wirkt es auf den ersten Blick nicht beschädigt oder irgendwie auffällig, doch als sie die Pappe im Inneren zur Seite schieben will, schimmert eine bunte Verpackung durch.

„Das fand ich seltsam – ein iPhone wird ja normalerweise in einem weißen Karton geliefert“, sagt die 30-Jährige. Ihr Gefühl trügt sie nicht: Wenige Sekunden später hält sie – statt dem bestellten iPhone für knapp 800 Euro – eine billige Powerbank in den Händen.

Erbrichs Erfahrung ist keine Einzelerfahrung

Erbrich ruft sofort beim Kundenservice an. Der verspricht, ihr das Geld für das iPhone zu überweisen, sobald sie das Paket mit der falschen Ware an Amazon zurückgeschickt habe. „Zuerst war ich beruhigt“, sagt Erbrich. Doch dann passiert fünf Wochen lang nichts.

Die 30-Jährige steht mit diesem Problem nicht alleine da. Immer wieder wird falsche Ware an Amazon-Kunden geliefert – und viele von ihnen warten wochen- oder sogar monatelang auf ihr Geld. Allein bei der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg soll es mehrere Tausend Beschwerden gegeben haben.

Was liegt hinter der falschen Lieferung?

Juristin Sandra May vom Händlerbund kann nur Vermutungen darüber anstellen. Sie geht davon aus, dass es sich um eine Betrugsmasche bei den Zustellern handelt. Die sind meistens als Subunternehmer bei Amazon angestellt. „Offenbar gibt es Kriminelle, die die teure Ware gegen billige austauschen und dann ausliefern – oder ausliefern lassen“, sagt May.

Was kann Amazon tun?

In den Logistikzentren seien die Kontrollen zu streng – dort müsse die Ware sogar noch einmal gewogen werden, bevor sie verschickt werde. Amazon räumt auf Anfrage ein, dass es sich bei der Auslieferung falscher Ware um ein Problem handelt, dass häufiger auftritt.

„Wir haben zusätzliche Kontrollmechanismen eingeführt, die es Akteuren mit schlechten Absichten bereits jetzt noch schwerer machen, Kund:innen, Verkaufspartner und Amazon zu betrügen“, sagt eine Sprecherin. Im vergangenen Jahr investierte der Online-Händler laut eigenen Angaben rund 1,2 Milliarden Euro, um die Lücken in seiner Lieferkette zu schließen und die Betrüger ausfindig zu machen.

Was können Betroffene tun?

„Kontaktieren Sie Amazon, schildern Sie Ihren Fall, machen Sie Fotos und Videos vom Paket und schicken Sie die falsche Ware zurück“, sagt Juristin May. Anschließend müsse Amazon das Geld zurückzahlen. Komme der Konzern der Aufforderung nicht nach, könne man den Betrag auch über die Bank zurückbuchen lassen.

Erbrich drohte dem Online-Händler mit einer Strafanzeige, als nach fünf Telefonaten und mehreren Mails noch immer nichts passiert war. Und plötzlich ging alles ganz schnell. „Ich habe am 15. August mit dem Amazon-Chatbot geschrieben und es hieß: Sie erhalten Ihr Geld in den nächsten Tagen zurück“, sagt sie. Noch am selben Tag waren die 800 Euro auf ihrem Konto.

Wichtig: Betroffene sollten hartnäckig bleiben und nicht aufgeben. Mit Fotos, Videos und einer klaren Beschreibung des Falles können sie ihre Ansprüche gegenüber Amazon geltend machen.