Die Stadt Düsseldorf hat einen wichtigen Schritt in Richtung Verbesserung der Dienstleistungen für ihre Bürger getan. Laut einem aktuellen Bericht hat die Stadtverwaltung beschlossen, die Qualität des Bürgerdienstes zu verbessern, um den Bedürfnissen der Bevölkerung besser gerecht zu werden. Diese Entscheidung folgt einem umfassenden Überprüfungsprozess, der die Stärken und Schwächen des aktuellen Systems aufgezeigt hat. Die Notenverbesserung soll durch die Implementierung neuer Prozesse und die Optimierung bestehender Abläufe erreicht werden. Wir werden in den folgenden Abschnitten näher auf die Details dieser Maßnahmen eingehen und die Auswirkungen auf die Bürger von Düsseldorf untersuchen.
Bürgerservice in Düsseldorf verbessert sich kontinuierlich
Die Bürgerbüros in Düsseldorf erhalten immer bessere Noten. Im neusten Ranking des Verbraucherschutzvereins Berlin/Brandenburg (VSVBB) für die 40 größten Städte Deutschlands kommt die NRW-Landeshauptstadt erstmals unter die Top Ten.
Die aus den Bewertungen der Besucher ergebende Gesamtnote hat sich im jährlichen Ranking seit 2021 stetig verbessert. 2024 kommt Düsseldorf gemeinsam mit Erfurt, Münster und Magdeburg auf Platz 8 und die Note 3,9 (möglicher Bestwert ist fünf).
Gewinner ist Bochum mit der durchschnittlichen Bewertung von 4,16. Letzter ist Mönchengladbach mit der Note 2,72, Köln landet mit einem Wert von 2,85 auf Rang 38. Düsseldorf hat sich somit seit dem Jahr 2021 zunehmend verbessert. Mit Note 3,66 stand man damals noch auf Platz 19.
Dann verbesserte sich der Bürgerservice in der Wahrnehmung und vor allem Abstimmung bei Google auf Platz 16 und 3,73 (2022) und dann auf Rang 14 mit der Wertung 3,77 (2023).
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Düsseldorf steigt auf Platz 8 in bundesweitem Ranking
In Düsseldorf hatte es lange Jahre vor allem Ärger wegen eines Mangels an verfügbaren Terminen gegeben. Auch die Buchung war wenig komfortabel. Der zuständige Dezernent Michael Rauterkus war stark in die Kritik geraten, schließlich hatte Oberbürgermeister Stephan Keller die Trennung angestrebt. Rauterkus kam dem dann mit einem Jobwechsel zuvor.
Zuletzt nahmen die Beschwerden unter der Zuständigkeit von Britta Zur ab, wie die Stadt auch mit Zahlen belegte. Zudem kamen mehr und mehr positive Nachrichten aus dem Rathaus zu Verbesserungen des Service – wie etwa eine bessere Terminbuchung über hinterlegbare Wünsche. Sehr gut angenommen wurden auch die neuen Seniorenvormittage in den Bürgerbüros, für die keine Terminbuchungen nötig sind.
Die Stadtverwaltung Düsseldorf hat somit den Bürgerservice kontinuierlich verbessert. Die Digitalisierung in Düsseldorf spielt dabei eine wichtige Rolle. Die Stadt hat sich bemüht, die Terminbuchung zu verbessern und die Verfügbarkeit von Terminen zu erhöhen.
Die Bewertungen der Besucher werden vom VSVBB jährlich ausgewertet und dienen als Grundlage für das Ranking. Die Google-Bewertungen der Webseiten der Behörden werden dabei berücksichtigt.
Düsseldorf hat sich somit in den letzten Jahren kontinuierlich verbessert und ist nun auf Platz 8 im bundesweiten Ranking gelandet. Die Stadtverwaltung wird weiterhin bemüht sein, den Bürgerservice zu verbessern und die Zufriedenheit der Bürger zu erhöhen.
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