Die Stadt Mönchengladbach setzt sich seit Langem mit dem Thema Terminmanagement auseinander. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Entspannung des Termindrucks beim Bürgerservice. Die Stadtverwaltung hat erkannt, dass die Bürgerinnen und Bürger unter Zeitdruck stehen, wenn sie bestimmte Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten. Um diesem Problem entgegenzuwirken, plant die Stadt, ihre Verwaltungsprozesse zu optimieren und die Service-Angebote zu erweitern. Durch diese Maßnahmen soll der Termindruck reduziert und die Zufriedenheit der Bürger gesteigert werden.
Mönchengladbach setzt auf Neuorganisation: Ende des Termindrucks im Bürgerservice
In Mönchengladbach ist es in den letzten Monaten für viele Bürger schwierig gewesen, einen Termin in den Meldestellen für die Beantragung eines Reisepasses oder Personalausweises zu bekommen. Deshalb soll es ab dem 10. Juni eine Neuorganisation bei der Stadt geben, um den hohen Termindruck bei den Meldestellen zu entzerren.
Stadt Mönchengladbach will Termindruck bei Beantragung von Ausweisdokumenten entspannen
Ab dem 10. Juni soll die Stadtverwaltung die Beantragung und das Abholen von Ausweisdokumenten auf weniger Standorte konzentrieren. Die Meldestellen in Hardt, Rheindahlen und Odenkirchen werden für die Dauer von sechs Monaten geschlossen. Dafür bleiben die Meldestellen Vitus-Center, Rathaus Rheydt, Wickrath und Neuwerk verlässlich und mit zusätzlichem Personal geöffnet.
In der Außenstelle Odenkirchen werden an drei Tagen pro Woche (dienstags, mittwochs, freitags) abholbereite Dokumente ausgegeben, die zuvor dort beantragt wurden. Die Mitarbeitenden der Meldestelle Giesenkirchen nehmen weiterhin ausschließlich Anträge für Führungszeugnisse und Meldebescheinigungen entgegen. Fertige Ausweisdokumente, die für die Meldestelle Hardt ankommen, können im Vitus-Center abgeholt werden.
Oberbürgermeister Felix Heinrichs hat diese Maßnahme mit den Bezirksvorsteherinnen und Bezirksvorstehern der vier Stadtbezirke abgestimmt. „Durch die Konzentration der Mitarbeitenden auf vier Standorte erhöhen wir die personelle Flexibilität und Verlässlichkeit, dass gebuchte Termine auch tatsächlich wahrgenommen werden können“, sagt Heinrichs.
Am 31. Mai, dem Tag nach Fronleichnam, werden die Teams der Meldestellen im Vitus-Center und Rheydt sowie die Außenstellen in Rheindahlen, Odenkirchen, Neuwerk und Hardt in einem Sondertermin abholbereite Ausweisdokumente ausgeben. Termine können in den kommenden Tagen im Serviceportal auf der städtischen Homepage gebucht werden. Die Stadtverwaltung weist ausdrücklich darauf hin, dass an diesem Tag ausschließlich fertige Dokumente und nur mit Terminbuchung abgeholt werden können.
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