Künstliche Intelligenz: Berufliche Chatbots im Einsatz
In der heutigen Arbeitswelt spielt die Künstliche Intelligenz eine immer größere Rolle. Ein Bereich, in dem dies besonders deutlich wird, ist der Einsatz von Chatbots in beruflichen Kontexten. Diese Computerprogramme, die in der Lage sind, sich mit Menschen zu unterhalten, werden zunehmend in Unternehmen eingesetzt, um Prozesse zu automatisieren und die Kundenkommunikation zu verbessern. Durch ihre Fähigkeit, rund um die Uhr Verfügbar zu sein und eine Vielzahl von Aufgaben zu übernehmen, können sie Unternehmen helfen, Zeit und Ressourcen zu sparen. Doch welche Vorteile und Herausforderungen bringt der Einsatz von beruflichen Chatbots mit sich?
Künstliche Intelligenz im Job: Von E-Mails über Texte bis hin zu Bildern
Chatbots, die mit künstlicher Intelligenz (KI) funktionieren und den Arbeitsalltag erleichtern – das ist keine Zukunftsvision, sondern vielfach schon gelebte Realität. Aber für welche Aufgaben lohnt es sich eigentlich, die Chatbots zu nutzen? Sieben Wege, wie Sie mithilfe der digitalen Tools Zeit sparen und Ihre Produktivität im Job steigern können:
1. E-Mails formulieren
Hängen Sie auch manchmal ewig an einer E-Mail-Antwort fest und grübeln, wie Sie eine Bitte oder Forderung ausdrücken können, ohne unhöflich zu klingen? KI-Chatbots können eine ausführliche Antwort auf E-Mails vorformulieren. Zum Beispiel mit einem KI-Assistenten im Mailprogramm. Oder aber man nutzt einen externen Chatbot und kopiert die Mail, auf die man eine Antwort braucht, händisch in das Chatfenster. Zusätzlich benötigt der Chatbot eine kurze Anweisung (Prompt), um zu wissen, was er genau tun soll.
Beispiel: Schreibe eine freundliche Absage und schlage vor, einen neuen Termin im August zu vereinbaren. Oder: Bitte um ein neues Angebot mit einem Lieferdatum bis Ende Oktober.
2. Ideen für Texte liefern
Ein KI-Chatbot kann ein guter Brainstorming-Partner sein. Mithilfe von KI-Chatbots lassen sich etwa Texte für Flyer erstellen. Auch hier gilt: dem Chatbot einen Prompt mit passenden Stichwörtern geben. Denkbar ist aber auch jegliche andere Art von Text.
Beispiel: Posts für Social-Media-Plattformen oder Protokolle aus kurzen Stichworten einer Besprechung.
3. Texte zusammenfassen
Chatbots können auch dabei helfen, Texte zusammenzufassen. Das kann an verschiedenen Stellen im Berufsalltag nützlich sein. Aus einem langen Bericht kann die KI die wichtigsten Aussagen herausfiltern, gibt Sören Schäfer ein Beispiel. Noch größer ist die Zeitersparnis bei fremdsprachigen Texten. Die Chatbots leisten nämlich gleichzeitig auch Übersetzungsarbeit.
4. Vorträge gliedern
Wer beruflich einen Vortrag oder eine Präsentation vorbereitet, kann einen KI-Chatbot nutzen und sich zum Beispiel Ideen für eine Gliederung geben lassen. Das funktioniert besonders gut in einem Dialog, wie man ihn auch mit einer Kollegin oder einem Kollegen führen würde, erläutert Bitkom-Referent Hecker.
Beispiel: Man kommentiert den ersten Vorschlag der KI und fragt, ob nicht ein bestimmtes Unterthema noch aufgenommen werden sollte. Man kommt so Schritt für Schritt zu einer Lösung, die nicht KI-generiert, sondern mit KI-Unterstützung erstellt ist, so Hecker.
5. Terminfindung vereinfachen
Kollegen suchen nach einem Termin für eine größere Konferenz. Mit KI-Chatbots lässt sich das Prozedere vereinfachen. Das funktioniert natürlich am besten, wenn die KI Zugriff auf die Kalender aller Beteiligten hat, etwa in einer Office-Umgebung, sagt Janis Hecker.
Beispiel: Man kopiert die Mails mit möglichen Terminen in einen Chatbot und erteilt die Anweisung: Finde einen Termin, an dem alle beteiligten Personen Zeit haben.
6. Daten auswerten
Auch Daten, etwa aus einer Tabellenkalkulation, lassen sich in KI-Chatbots hochladen. Dann können Nutzer zum Beispiel Fragen dazu stellen – etwa zur Umsatzentwicklung. Oder aber man bittet die KI, Auffälligkeiten zu suchen. Antworten geben die Chatbots in der Regel in Sekundenschnelle.
7. Bilder erstellen
Mit bestimmten Chatbots lassen sich nicht nur Texte erstellen, sondern auch Bilder. Dazu beschreibt man das gewünschte Ergebnis etwa so: Erstelle mir eine Bleistiftzeichnung eines Flugzeugs, das gerade vom Flughafen startet. Je konkreter und genauer die Beschreibung, desto besser sei das Ergebnis, sagt Hecker.
Beispiel: Mit solchen Bildern lassen sich etwa Geschäftsberichte oder Flyer illustrieren.
Info: Über den Einsatz von KI informieren
Erlaubnis: Ob KI im Job ohne Zustimmung des Arbeitgebers genutzt werden darf, wird laut Fachanwalt für Arbeitsrecht Klaus-Dieter Franzen in der rechtswissenschaftlichen Literatur nicht einheitlich beantwortet. Vieles spreche für eine Nutzung auch ohne Erlaubnis. Ein Chatbot habe im Gegensatz zu einer natürlichen Person keine eigene Rechtspersönlichkeit, ist kein Dritter. Zudem kontrolliere der Arbeitnehmer den Einsatz. Er entscheide, welche Prompts eingegeben und wie die Ergebnisse verarbeitet werden. Vorsorglich sollte er den Einsatz von KI etwa durch entsprechende Kennzeichnung der Arbeitsergebnisse erwähnen.
Datenschutz: Es dürfen keine personenbezogenen Daten oder Geschäftsgeheimnisse in den Chatbot übertragen werden. Denn die KI verarbeitet die Fragen und Ergebnisse weiter, sodass interne Daten auch in der Öffentlichkeit landen können.
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